POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de realizar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC para orientação e acompanhamento.

REGRAS GERAIS

• Só serão aceitas devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, alterados, nem possuam odores. Devem estar intactos, com as etiquetas originais e em sua embalagem original.

• É essencial que o produto esteja acompanhado da Nota Fiscal e do termo de devolução devidamente assinado.

• Após o recebimento, os produtos serão submetidos à análise pelo Controle de Qualidade da Carlota Costa, que pode levar até 7 dias úteis. Caso o item não atenda às condições aqui descritas, ele será devolvido ao remetente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, com todas as etiquetas e a Nota Fiscal.

Caso algum dos requisitos não seja atendido, a devolução será recusada e o produto será retornado ao consumidor, com frete pago pelo cliente. Se aprovado, o valor pago será reembolsado conforme as condições de pagamento:

Restituição de Valores

• Boleto Bancário: Reembolso por DOC na conta corrente de mesma titularidade do CPF usado na compra, em até 10 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno segue as regras da administradora do cartão, podendo demorar até duas faturas para constar.

TROCAS

As trocas são realizadas por meio de um Vale-Troca, que pode ser utilizado para efetuar uma nova compra. Para solicitar uma troca, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com todas as etiquetas e acompanhado da Nota Fiscal.

• Após a análise do Controle de Qualidade, você receberá por e-mail um Vale-Troca com um código para utilizar no site. Caso algum requisito não seja cumprido, a devolução será recusada e o frete de retorno será por conta do cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Entre em contato com o SAC e envie a Nota Fiscal.

O item será analisado, e, se constatado o defeito, faremos o estorno do pagamento ou forneceremos um Vale-Troca. Se a análise não confirmar o defeito ou houver desconformidade com os requisitos, o frete de retorno será cobrado do cliente.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para trocar por outro modelo, entre em contato com o SAC em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie o produto em perfeito estado, com a Nota Fiscal e em sua embalagem original. Após a aprovação, você receberá um Vale-Troca para efetuar uma nova compra.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Utilização do Vale-Troca: Faça login em sua conta e aplique o Vale-Troca no carrinho de compras.

• Pagamento da Diferença: Se o valor da nova compra exceder o Vale-Troca, você pode pagar a diferença com uma das opções disponíveis na loja.

• Retorno de Produtos Incompletos ou com Mau Uso: Caso o produto apresente sinais de mau uso, falta de Nota Fiscal ou qualquer outro item obrigatório, a solicitação será recusada, e o produto será retornado ao endereço de entrega, sem reembolso.

RECOMENDAÇÕES

• Guarde a Nota Fiscal e e-mails da compra como garantia.

• Verifique o pedido ao recebê-lo, e, em caso de divergências (avaria, lacre rompido, falta de itens), recuse o recebimento e informe no verso da Nota Fiscal.

• Mantenha a embalagem original em boas condições, pois ela será necessária em caso de devolução.